Zablokovanie státisícov predajcov a stiahnutie miliónov ponúk: Jana Kráková odhaľuje zákulisie online trhoviska
Jana Kráková, vedúca tímu pre ochranu a bezpečnosť platformy Allegro pre Slovensko a Českú republiku, v rozhovore vysvetľuje, ako sa online platforma vyrovnáva s prekážkami, ako sú falzifikáty a podvody. S viac než 40 miliónmi produktov sa Allegro snaží poskytnúť bezpečné prostredie pre zákazníkov a predajcov. Kráková podrobne popisuje, ako jej tím bojuje proti podvodným praktikám a zabezpečuje ochranu spotrebiteľov pred nebezpečnými výrobkami.
Transformácia online nakupovania
Internetové nakupovanie sa v posledných rokoch radikálne zmenilo. Kráková zaznamenáva progres v technológiach, ktoré útočníci používajú, pričom phishingové útoky sa stali sofistikovanejšími. Avšak aj strana jeho obrany pripomína významné technologické inovácie, aby sa zabezpečilo bezpečné nakupovanie online. Kráková a jej tím nastavujú pokročilé algoritmy, ktoré monitorujú správanie predajcov a zákazníkov, a aktivne kooperujú s miestnymi úradmi na predchádzanie podvodom.
Práca Trust & Safety tímu
Tím Trust & Safety, ktorý vedie Kráková, zohráva kľúčovú úlohu vo fungovaní platformy. Kráková uvádza, že pri kontrole tak veľkého množstva produktov sú automatizované procesy nevyhnutné. Aj keď umelá inteligencia dokáže spracovávať a analyzovať veľké dátové objemy, má svoje limity a na konci je vždy potrebná ľudská prítomnosť na overenie informácií a interakciu so zákazníkmi.
Boj proti falzifikátom a ochrana práv duševného vlastníctva
Allegro kladie dôraz na proaktívne opatrenia proti falzifikátom. Kráková zdôrazňuje, že v roku 2025 bolo zachytených a zablokovaných 105 miliónov ponúk ešte pred ich zverejnením vďaka interným kontrolám. Tieto procesy zahŕňajú etické a právne aspekty, pričom všetky aktivity sú v súlade s legislatívou. Allegro takisto spolupracuje s významnými športovými značkami a priemyselnými profesionálmi na ochranu ich mien a práv.
Využívanie umelé inteligencie a monitorovanie predajcov
Umelá inteligencia sa ukazuje ako silný nástroj pri triedení a monitorovaní ponúk. Napriek tomu sa Kráková snaží zdôrazniť dôležitosť ľudskej supervízie. Tím pravidelne monitoruje predajcov a zákazníkov na základe ich správania a spätnej väzby. v dôsledku kontrol sa v roku 2025 zablokovalo 200 000 účtov pre podozrivé správanie, pričom platí, že 99 % predajcov na platforme dodržiava pravidlá.
Ochrana zákazníkov a ich práva
Spotrebitelia majú na Allegre k dispozícii rôzne mechanizmy, ako sa brániť voči nesprávne doručenému tovaru alebo problémovým predajcom. Kráková zdôrazňuje, že program Allegro bezpečný nákup zaručuje zákazníkom vrátenie peňazí bez ohľadu na to, či predajca spolupracuje. Tento model poskytuje dodatočnú ochranu spotrebiteľom, zaručujúc primerané riešenia v prípade sporov alebo podvodov.
Bezpečné online nakupovanie a legislatívna zodpovednosť
V dobe, keď online nakupovanie rastie, zabezpečuje Allegro, aby sa na platforme neobjavili nebezpečné produkty. Kráková uvádza, že výrazne spolupracujú s európskymi orgánmi na eliminácii nebezpečných výrobkov. Zákon o digitálnych službách ich núti informovať zákazníkov o nebezpečných výrobkoch, čím udržujú vysoké štandardy ochrany a spoľahlivosti na trhu.
Bez ohľadu na to, ako technológia napreduje, Kráková zdôrazňuje, že ľudský prístup a úsudok sú stále najdôležitejšími faktormi v oblasti online nakupovania. Online platformy sa musia prispôsobovať neustále sa meniacej dynamike trhu, aby mohli účinne reagovať na výzvy, ktorým čelí ich ekosystém.
