Zlomenú nohu vám preplatia, zásah raketou nie. S čím vám poisťovňa pomôže a kedy sa vám otočí chrbtom?
V súčasnej dobe, keď na Blízkom východe zúri vojnový konflikt, mnohí slovenskí cestovatelia čelili ťažkostiam. Čo robiť, ak zostanete uviaznutí na nebezpečnom mieste, kde sa vojna blíži? Kto vám preplatí náklady na predĺžený pobyt v hoteli a ktorá poisťovňa vás podporí počas krízovej situácie? Tieto otázky sú úplne na mieste a na ich zodpovedanie sme oslovili kľúčových hráčov na poistnom trhu.
Ak kvôli útoku uviaznem v krajine, kto mi zaplatí hotel a stravu?
Pre tých, ktorí cestovali prostredníctvom cestovnej kancelárie, legislatíva prostredníctvom zákona o zájazdoch chráni spotrebiteľa. Cestovné kancelárie sú povinné zabezpečiť ubytovanie (ak je to možné, v rovnakej kvalite) maximálne na tri noci pre jedného cestujúceho.
Našťastie, mnohé spoločnosti, ako napríklad Satur, Hydrotour či Kartago Tours, vyhlásili, že sa o svojich klientov postarajú aj nad rámec zákonných požiadaviek, a to v prípade, ak do konfliktu nezostanú. Pre osoby, ktoré cestovali individuálne, bežne hradí náklady na ubytovanie samotný cestovateľ alebo sa obrátia priamo na leteckú spoločnosť.
Preplatí mi mimoriadne náklady moja poisťovňa?
Vo väčšine situácií nie. Vojnové udalosti sú štandardne vylúčené z poistného krytia u väčšiny poisťovní, ako sú Allianz a UNIQA. Výnimku predstavuje poisťovňa Union, ktorá explicitne zahrnula krytie mimoriadnych situácií vrátane ozbrojeného konfliktu. Klienti sú krytí za liečebné náklady a zvýšené náklady na ubytovanie a návrat domov v prípade mimoriadnej situácie.
Čo sa stane s mojím cestovným poistením, ak mi vyprší termín a ja som stále v zahraničí?
Všetky oslovené poisťovne vrátane Allianz a Generali potvrdili, že v prípade krízovej situácie automaticky a bez písemného upozornenia predĺžia platnosť cestovného poistenia až do bezpečného návratu domov. Cestovatelia sa teda nemusia obávať administratívnych úkonov v tomto smere.
Mám zakúpený zájazd, ale bojím sa vycestovať. Mám nárok na bezplatné storno?
Závisí to od termínu odletu a aktuálnej úrovne rizika v cieľovej destinácii. Mnohé cestovné kancelárie rušia plánované odlety do rizikových oblastí a umožňujú klientom bezplatne storno s plným vrátením sumy alebo možnosťou zmeny destinácie. Napríklad, Kartago Tours ruší odlety do 6. marca 2026, zatiaľ čo SATUR pozastavil všetky charterové lety do 15. marca 2026.
Mám nárok na odškodnenie za zrušený let?
Podľa európskeho nariadenia č. 261/2004 majú cestujúci právo na odškodnenie až do 600 eur za zrušené alebo oneskorené lety. Avšak, ak zrušenie letu nastalo pre „mimoriadne okolnosti”, ako je vojenský konflikt, letecké spoločnosti nemusia vyplatiť odškodnenie. Z toho dôvodu by mali cestujúci najprv kontaktovať svoju cestovnú kanceláriu alebo leteckú spoločnosť.
Aktuálne cestovné odporúčania si môžete overiť na oficiálnych stránkach Ministerstva zahraničných vecí, aby ste mali informácie o bezpečnosti vo vašich plánovaných destináciách.
