Značka jogurtov spustila súťaž pre deti. Po načítaní QR kódu sa však zobrazuje drahé SMS predplatné
Pri súťaži známej značky sa môže objaviť reklama na platenú SMS službu. Zákazníci si ju môžu pomýliť so súťažou a namiesto zapojenia do hry riskujú pravidelný mesačný poplatok. Výrobca priznáva, že o probléme nevedel.
Na prvý pohľad ide o bežnú súťaž, akých sa pred sviatkami objavuje množstvo. Zákazníci si kúpia výrobok, načítajú QR kód a dostanú sa na web, kde môžu súťažiť o ceny. V tomto prípade je hlavnou výhrou letecký zájazd v hodnote 4 200 eur.
Po načítaní QR kódu sa však zákazníci nedostanú priamo na stránku súťaže. Namiesto toho sa im na pár sekúnd zobrazí iná stránka. Po kliknutí na reklamu sa používateľ dostane k ponuke aktivácie plateného SMS predplatného. Riziko je o to väčšie, že do podobných súťaží sa môžu zapájať aj deti, ktoré nemusia rozpoznať rozdiel medzi súťažnou stránkou a reklamou na platenú službu.
Po načítaní kódu sa otvorí iný web
Problém sa týka vianočnej súťaže českej značky Lipánek, za ktorou stojí mliekarenská spoločnosť Madeta. Výrobca láka zákazníkov na súťaž s názvom Vianoce snov. Hlavnou cenou je letecký zájazd v hodnote 100-tisíc českých korún, v prepočte 4 200 eur. Súčasťou sú aj ďalšie darčeky vrátane elektroniky.
Na zapojenie do súťaže slúži QR kód umiestnený na výrobku. Po jeho načítaní sa má zákazník dostať na stránku lipanek.cz/vanoce-snu, kde môže overiť svoj súťažný kód. QR kód však nevedie priamo na oficiálny súťažný web, ale používa skrátený odkaz prostredníctvom služby Bitly.
Po otvorení skráteného odkazu sa zobrazuje medzistránka s reklamou. Reklama obsahuje výrazný text „Pripravené na stiahnutie“ a tlačidlo „Otvoriť“. Pod reklamou sa síce nachádza aj skutočný odkaz na súťaž Lipánek a tlačidlo na pokračovanie na cieľovú stránku, no používateľ si môže výraznú reklamu pomýliť s ďalším krokom zapojenia do súťaže.
Namiesto súťaže predplatné za 14 eur
Stránka návštevníka láka textom „Váš súbor je pripravený na stiahnutie“. Nachádza sa na nej aj výrazné tlačidlo „ODOSLAŤ SMS“. Až v ďalšej časti webu sa návštevník dozvie, že nejde o súťaž Lipánek, ale o platenú službu Fitnestik.
Jej podmienky uvádzajú cenu 14 eur mesačne. Prevádzkovateľom je spoločnosť DNA Mobile Content Ltd. so sídlom na Malte. Služba podľa svojho opisu poskytuje obsah z oblasti zdravia a fitness vrátane elektronických kníh, videí a aplikácií. Predplatné Fitnestik nemá žiadny súvis s vianočnou súťažou Lipánek.
Madeta: Vôbec sme o tom nevedeli
Výrobca priznáva, že zistenia ho prekvapili. Skrátené odkazy podľa jeho vyjadrenia používa dlhodobo a doteraz nezaznamenal podobné komplikácie.
„Daný problém nás teda veľmi prekvapil, pretože skracovače používame dlhodobo,“ uviedol produktový manažér spoločnosti Madeta Pavel Kozel. Firma vysvetlila, prečo pri súťažných QR kódoch nepoužíva priamo dlhý odkaz na webovú stránku.
„Používanie skrátených odkazov riešime predovšetkým z dôvodu, že QR kód, ktorý dávame na obalový materiál, nie je rozmerovo veľký a tlačí sa na hliník, ktorý samotný QR kód ľahko zdeformuje. A keďže do QR kódu dávame UTM parametre, musíme ho pomocou skracovača zjednodušiť, aby bol čitateľný pre telefón,“ vysvetlil Kozel.
Vraj nastala chyba
Spoločnosť tvrdí, že reklama na spoplatnenú SMS službu sa pri súťaži objavila bez jej vedomia. Madeta podľa Kozla okamžite po prijatí upozornenia kontaktovala grafickú firmu, ktorá zabezpečuje súťažné materiály. Tá následne oslovila prevádzkovateľa skracovacej služby Bitly.
Podľa vysvetlenia, ktoré firma získala, sa QR kód nedopatrením dostal do takzvanej neutrálnej zóny. „Ihneď po tom, ako ste nám oznámili daný problém, naša grafická firma kontaktovala spoločnosť Bitly a zistili sme, že sa daný QR kód nejakým nedopatrením, žiaľ, dostal do takzvanej neutrálnej zóny a je považovaný za neutrálny,“ uviedol produktový manažér.
Podľa Madety mala na situáciu vplyv zmena podmienok služby Bitly, ku ktorej došlo po príprave obalov. Firma tvrdí, že do upozornenia neevidovala žiadnu sťažnosť na reklamu ani informáciu o zákazníkovi, ktorý by si cez ňu aktivoval predplatné.
Firma sľubuje nápravu
Spoločnosť situáciu považuje za vážnu a podľa vlastných slov začala okamžite pracovať na odstránení problému. „Určite to však vnímame ako problém, ktorý nás nepríjemne prekvapil, preto sme ho ihneď začali riešiť,“ uviedol Kozel.
Podľa informácií, ktoré získal od grafickej firmy, by sa malo podariť presmerovanie opraviť v krátkom čase. V čase písania článku web stále presmeroval na stránku s ponukou platenej SMS služby.
Čo robiť, ak ste na reklamu klikli
Pri zapájaní detí do súťaží je vhodné skontrolovať, akú stránku telefón skutočne otvoril. Nie je dobré posielať SMS na neznáme čísla bez preverenia podmienok.
Ak ste SMS odoslali a služba sa aktivovala, podľa podmienok zobrazených na reklamnej stránke možno predplatné Fitnestik odhlásiť zaslaním správy PASS STOP na číslo 8844. V prípade podozrenia na nechcené spoplatnenie odporúčame kontaktovať aj mobilného operátora.
